Предисловие 5
Часть I. ОТ АДМИНИСТРАТИВНОГО КОНТРОЛЯ К КОМАНДЕ 6
Глава 1. ПОРЯДОК ОСВОБОЖДАЕТ МЫСЛЬ 6
Глава 2. ЛИДЕР И… 19
Глава 3. ИГРЫ РАЗУМА 27
Глава 4. КОЛЛЕКЦИЯ ВИДОВ КОНТРОЛЯ 35
Часть II. СПОСОБНОСТЬ И ЗНАНИЯ – ЭТО СИЛА 41
Глава 5. МУДРЕЦ СТАНЕТ ХОЗЯИНОМ СВОЕГО РАЗУМА, ГЛУПЕЦ – ЕГО РАБОМ 41
Глава 6. НЕ МОГУ – ЗНАЧИТ НЕ ХОЧУ 46
Глава 7. ВАШЕ ЛИЦО – ЭТО ВАШЕ ОКРУЖЕНИЕ 50
Глава 8. О ЧЕСТНОСТИ И СОВЕСТИ 56
Часть III. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО 60
Глава 9. ВАШИ ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА 60
Глава 10. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ 67
Часть IV. ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ 78
Глава 11. У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ 78
Глава 12. ЧТО ТАКОЕ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ 81
Глава 13. ОТДЫХАЙТЕ! 85
Глава 14. НАЧАЛЬНИК – МАМА, А ЕГО ПОДЧИНЕННЫЕ ДЕТИ? 89
Часть V. НЕТ КОНФЛИКТУ! 94
Глава 15. НЕМНОГО О СЛУЖЕБНОМ ЭТИКЕТЕ 94
Глава 16. ПЯТЬ ПРАВИЛ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 98
Глава 17. ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПОДЧИНЕННЫМ 106
Глава 18. КОНФЛИКТ – ВОЗМОЖНО ЛИ ЕГО ИЗБЕЖАТЬ 111
Часть VI. ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА 116
Глава 19. ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ 116
Глава 20. ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС 122
Глава 21. ТЕЛЕФОННЫЕ КАЗУСЫ 125
Часть VII. ПРАВИЛА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЭТИКЕТА 130
Основные положения этикета руководителя 130
Правила приветствия 132
Как произвсети хорошее впечатление во время общения 133
Основные требования делового этикета к внешнему облику 134
ПРИЛОЖЕНИЕ 137
Список использованной литературы 139
