Предисловие
Глава 1. Повседневный этикет
1.1. Правила поведения на улице
1.2. Поведение в транспорте
1.3. Поведение в театре, музее
1.4. Подарки
1.4.1. Выбор подарка
1.4.2. Отказ от подарка
1.4.3. Как дарят подарки
1.4.4. Цветы в подарок
1.4.5. Деньги как подарок
1.4.6. Подарок служащим и руководителям фирмы
1.4.7. Подарки служащим других фирм
1.5. Курение
1.5.1. Общие правила этикета для курящих
1.5.2. Курение сигар
1.5.3. Курение трубок и использование мундштуков
Глава 2. Этикет и имидж делового человека
2.1. Этикет в деловой жизни
2.2. Этикет приветствия и представления
2.2.1. Основные принципы этикета приветствия и представления
2.2.2. Приветствие рукопожатием
2.2.3. Приветствие жестами
2.2.4. Приветствие словами
2.2.5. Обращения
2.2.6. Поцелуи
2.2.7. Правила представления при знакомстве
2.2.8. Представление участников корпоративных вечеринок, деловых встреч и приемов
2.3. Умение хорошо одеваться
2.3.1. Что значит одеваться со вкусом
2.3.2. Одежда и аксессуары мужчины
2.3.3. Одежда и аксессуары женщины
Глава 3. Этика деловых отношений
3.1. Прием на работу и собеседование
3.1.1. Подготовка к встрече
3.1.2. Процесс собеседования
3.1.3. Представление нового сотрудника коллективу
3.1.4. Использование рекомендаций и характеристик при поступлении на новое место работы
3.2. Деловые встречи на работе
3.2.1. Поиск партнера. Первый контакт
3.2.2. Беседа с посетителем
3.2.3. Лексика и стиль деловой беседы
3.2.4. Техника активного диалога и слушания собеседника
3.2.5. Невербальные средства общения при деловой встрече. Жесты и движения
Глава 4. Деловые переговоры
4.1. Виды переговоров
4.2. Цель переговоров
4.3. Стороны переговорного процесса
4.4. Решения, принимаемые на переговорах
4.5. Анализ принимаемых решений
4.6. Участники переговоров
4.7. Подготовка к переговорам
4.7.1. Этапы подготовки деловых переговоров
4.7.2. Организационная подготовка переговоров. Формирование
делегации. Продолжительность переговоров
4.7.3. Участие рабочей группы в подготовке деловых переговоров
4.7.4. Принятие коллективного решения
4.7.5. Место проведения переговоров
4.8. Визит вежливости
4.9. Официальная встреча (прием) участников переговоров
4.10. Форма стола для деловых переговоров
4.11. Порядок проведения деловых переговоров
4.12. Этапы проведения деловых переговоров
4.13. Технология ведения переговоров
4.14. Приемы и тактика ведения переговоров
4.15. Некоторые этические приемы ведения деловых переговоров
4.15.1. Морально-этические условия заключения договора
4.15.2. Этическая основа ведения деловых переговоров
4.15.3. Приемы убеждения и аргументирования
4.15.4. Барьеры и ошибки общения
4.15.5. Этическая позиция председательствующего на переговорах
4.16. Правила ведения переговоров
4.16.1. Основные правила делового этикета в процессе переговоров
4.16.2. Работа переводчика на деловых переговорах
4.16.3. Запись деловых переговоров
4.16.4. Внешний облик участников деловых переговоров
4.16.5. Окончание деловых переговоров
4.17. Этикет делового общения с иностранными партнерами
4.17.1. Деловое общение с англичанами
4.17.2. Деловое общение с французами
4.17.3. Деловое общение с американцами
4.17.4. Деловое общение с японцами
4.17.5. Деловое общение с китайцами
4.17.6. Деловое общение с итальянцами
4.17.7. Деловое общение с партнерами из стран Скандинавии
4.17.8. Деловое общение с арабами
Глава 5. Деловая корреспонденция
5.1. Фирменные бланки
5.2. Визитная карточка
5.2.1. Что такое визитная карточка
5.2.2. Использование визитных карточек
5.2.3. Виды и оформление визитных карточек
5.2.4. Надписи на визитных карточках
5.3. Деловая переписка
5.3.1. Что такое деловая переписка
5.3.2. История деловой переписки
5.3.3. Этика и цели делового письма
5.3.4. Общие требования к деловому письму
5.3.5. Структура делового письма
5.3.6. Виды писем
5.4. Правила этикета в деловой корреспонденции
5.4.1. Общие правила деловой переписки
5.4.2. Этика личного письма
5.4.3. Этика текста рекламного сообщения
5.5. Электронные средства делового общения
5.5.1. Факс
5.5.2. Модем
5.5.3. Сотовый телефон
5.5.4. Транкинговая система связи
Глава 6. Этикет в компьютерных сетях
6.1. Особенность этикета в Интернете
6.2. Этика общения в рамках телеконференций, дискуссионных групп, чат
6.3. Протокол перемещения файлов — протокол FTP
6.4. Использование компьютера в учебном процессе
6.5. Этика поведения пользователя в локальной компьютерной сети
Глава 7. Деловая этика и этикет секретаря и руководителя фирмы
7.1. Главное — высокий профессионализм в секретарской работе
7.2. Как встречать посетителя в офисе
7.3. Как вести с посетителем деловую беседу
7.4. Деловой этикет руководителя
7.5. Взаимоотношения секретаря и директора фирмы
7.6. Этика и этикет телефонного общения
7.6.1. Основные правила телефонного общения
7.6.2. Правила телефонного этикета секретаря фирмы
Глава 8. Приемы и их обслуживание
8.1. Что такое прием
8.2. Дипломатические приемы
8.3. Организация деловых приемов
8.4. Общие правила составления меню для приемов
8.5. «Бокал шампанского» и «бокал вина»
8.6. Завтрак (ланч)
8.7. Бранч
8.8. Официальный обед
8.9. Прием-банкет
8.9.1. Банкет за столом с полным обслуживанием
8.9.2. Банкет-фуршет
8.9.3. Банкет-коктейль
8.9.4. Коктейль-вечер
8.9.5. Виды коктейлей и горячих смешанных напитков
8.9.6. Банкет-чай
8.9.7. Буфет-фуршет-горка
8.9.8. Другие виды приемов. Барбекю
8.10. Домашний деловой прием
8.10.1 Приглашение в гости
8.10.2. Встреча гостей
8.10.3. Размещение гостей за столом
8.10.4. Порядок обслуживания
8.11. Подача блюд и напитков
8.11.1. Подача холодных блюд и закусок
8.11.2. Подача горячих закусок
8.11.3. Подача супов
8.11.4. Подача вторых горячих блюд
8.11.5. Подача сладких блюд
8.11.6. Подача горячих и холодных напитков
8.11.7. Культура поведения за столом
8.11.8. Что и как едят в гостях
8.12. Чем угощать иностранных гостей
Список литературы