Оглавление
Введение .............................................................................. 13
Мой большой секрет ................................................... 14
Как я осмелился измениться ....................................... 14
Препятствие на пути к излечению ................................ 15
Что мне сказал мой лыжный инструктор....................... 16
Моя практика в роли экскурсовода............................... 17
Мой испытательный полигон: ток-шоу
на радиостанциях .................................................. 18
Как я стал «мистером Дайте-ответ» .............................. 19
Чего нет на книжной полке? ....................................... 20
Как именно вы совершенствуете
свои навыки общения? ........................................... 21
Ну и что, что я не умею хорошо общаться?..................... 22
Главное правило: вы должны спроектировать
собственное будущее .............................................. 23
Как работать с этой книгой ................................................. 25
Глава 1. Думайте. Вооружитесь интеллектом ................ 29
Мышление управляет вашим средством
передвижения по жизни ......................................... 31
Люди — ваше главное богатство................................... 32
Правило № 1. Вооружитесь интеллектом ...................... 34
Подготовьтесь к следующему разговору прямо сейчас! ......38
Вывод....................................................................... 39
Глава 2. Учитесь. Расширяйте сферу своего общения ... 41
Бросьте себе вызов — выйдите за пределы
зоны комфорта ...................................................... 43
Правило № 2. Расширяйте сферу общения..................... 45
6
Выполняйте по задаче в день!....................................... 48
Вывод....................................................................... 49
Глава 3. Оценивайте. Определяйте, в какого рода
ситуацию вы попали........................................... 51
Порой небрежность приводит к катастрофе.................... 53
Правило № 3. Определяйте, в какого рода ситуацию
вы попали ............................................................ 55
Переоцените ситуацию из прошлого прямо сейчас! ......... 58
Вывод....................................................................... 59
Глава 4. Улыбайтесь. Начинайте разговор
по-дружески......................................................... 61
Улыбаясь, будьте искренни ......................................... 63
Как я получил кучу отвратительных фотографий ........... 63
Правило № 4. Начинайте разговор по-дружески............. 65
Расстаньтесь с одной из своих плохих привычек
уже сегодня!.......................................................... 68
Вывод....................................................................... 69
Глава 5. Выбирайте. Находите правильные темы
для обсуждения................................................... 71
Как отреагируют ваши слушатели? .............................. 73
Правило № 5. Находите подходящие темы
для обсуждения..................................................... 74
О чем вы говорите регулярно?...................................... 78
Вывод....................................................................... 79
Глава 6. Вовлекайте. Захватывайте внимание
своих слушателей ............................................... 81
Объем внимания ограничен! ........................................ 83
Правило № 6. Захватывайте внимание
своих слушателей .................................................. 84
7
Какой прием вы используете в следующий раз? ............. 87
Вывод....................................................................... 88
Глава 7. Выражайте свои мысли.
Учитесь хорошо излагать их.............................. 91
Небрежные слова порой ведут к провалу ....................... 93
Правило № 7. Учитесь хорошо излагать свои мысли ....... 94
Запоминайте по новому слову в день! ............................ 98
Вывод....................................................................... 99
Глава 8. Воздействуйте. Говорите с подходящими
к случаю эмоциями........................................... 101
Остерегайтесь крайностей! .........................................103
Правило № 8. Говорите с подходящими
к случаю эмоциями...............................................104
Найдите свои слабые места ........................................107
Вывод......................................................................109
Глава 9. Переживайте заново.
Рассказывайте интересные истории
из собственной жизни....................................... 111
Чем старше мы становимся, тем лучше
наше прошлое ......................................................113
Правило № 9. Рассказывайте интересные истории
из собственной жизни............................................114
Пришла пора делиться интересными историями!...........117
Вывод......................................................................118
Глава 10. Наблюдайте. Отдавайте себе отчет,
когда вас не слушают........................................ 121
Внимательно следите за аудиторией ............................123
Правило № 10. Отдавайте себе отчет,
когда вас не слушают.............................................124
8
Как другие реагируют на вас? ....................................127
Вывод......................................................................129
Глава 11. Регулируйте. Вовлекайте слушателей
в разговор .......................................................... 131
Вы по-прежнему со мной? ..........................................133
Правило № 11. Вовлекайте слушателей в разговор.........134
Отделите успех от неудачи .........................................137
Вывод......................................................................139
Глава 12. Слушайте. Обратитесь в слух........................... 141
Дарите внимание — будьте искренними
слушателями .......................................................142
Правило № 12. Обратитесь в слух ................................144
Учитесь на живых примерах!......................................148
Вывод......................................................................149
Глава 13. Контролируйте. Не допускайте, чтобы
разговор принял нежелательное
направление ...................................................... 151
Потерять контроль дорогого стоит...............................153
Правило № 13. Не допускайте, чтобы разговор
принял нежелательное направление ........................154
Найдите яркий пример из собственного прошлого .........157
Вывод......................................................................159
Глава 14. Делайте комплименты. Давайте другим
понять, что вы их цените.................................. 161
Помните, что засчитываются только
искренние комплименты .......................................163
Правило № 14. Давайте другим понять,
что вы их цените...................................................164
Пусть действуют ум и сердце ......................................168
Вывод......................................................................169
9
Глава 15. Спрашивайте. Задавайте вопросы,
которые способствуют течению беседы .......... 171
Вопросы настраивают фокус.......................................173
Правило № 15. Задавайте вопросы,
которые способствуют течению беседы.....................174
Целенаправленно задавайте вопросы! ..........................178
Вывод......................................................................179
Глава 16. Оценивайте. Осознавайте подтекст................. 181
Не делайте преждевременных выводов!........................183
Правило № 16. Осознавайте подтекст...........................185
Семь раз отмерь, один раз отрежь! ...............................188
Вывод......................................................................189
Глава 17. Подстраивайтесь. Находите общий язык ....... 191
Четыре типа балансировки.........................................193
Как я стал плохим командным игроком
из-за расхождения во мнении ................................194
Правило № 17. Находите общий язык..........................196
Согласитесь соглашаться прямо сейчас! .......................198
Вывод......................................................................199
Глава 18. Отзывайтесь. Выбирайте уместный ответ ...... 201
Реагировать или отзываться? .....................................203
Правило № 18. Выбирайте уместный ответ ...................204
Скорее применяйте свои знания на практике! ...............207
Вывод......................................................................208
Глава 19. Завершайте. Заканчивайте разговор
на яркой позитивной ноте................................ 211
Знакомство в суши-баре .............................................213
Правило № 19. Заканчивайте разговор
на яркой позитивной ноте ......................................214
10
Примите решение всегда завершать разговор ярко!........217
Вывод......................................................................218
Глава 20. Размышляйте. Находите ценное
в каждом разговоре .......................................... 221
Учитесь на своих ошибках .........................................223
Правило № 20. Находите ценное в каждом разговоре .....224
Пусть размышление станет вашей
здоровой привычкой!.............................................227
Вывод......................................................................228
Глава 21. Преуспевайте. Укрепляйте свою репутацию
в каждом разговоре........................................... 231
Работа как игра ........................................................233
Правило № 21. Укрепляйте свою репутацию
в каждом разговоре ...............................................234
Не забывайте поблагодарить
всех на своем пути.................................................237
Главный вывод .........................................................238