О чем эта книга
Введение
Как часто вы бываете Посетителем
Нередко вы бываете Покупателем
Иногда вы становитесь Клиентом
И очень редко вы являетесь Приверженцем
Глава 1. Потенциальный покупатель
Что делать?
Сколько вы собираете с гектара?
Сделайте себя просто уникальным!
Название - 50 % успеха
Средства массовой информации: газеты
Как превратить Потенциального покупателя в Посетителя
Глава 2. Посетитель
Ух ты! Классно!
Пусть ваш Клиент перестанет тревожиться
Как продать билеты
Средства массовой информации: радио и телевидение
Семь способов превратить Посетителя в Покупателя
Глава 3. Покупатель
Как не надо относиться к Покупателю
Правила, как удержать своих Покупателей
Отличительные черты хороших торговых работников
Почему от вас уходят Покупатели?
Маркетинговые коммуникации
Симпатизируйте Покупателям и балуйте их
11 способов превратить Покупателей в Клиентов
Глава 4. Клиент
Премия
Как говорить спасибо
Самый главный секрет бизнеса, или Стимулирование сбыта
Пять причин, почему люди не покупают
Добавленная стоимость
Но разве не так поступают все?
Купил - не купил
Маркетинговые коммуникации
Десять способов превратить Клиентов в ваших Приверженцев
Глава 5. Приверженец
Как к вашей фирме относится миллион Покупателей?
Рекомендации и рекомендательные письма
Маркетинговые коммуникации
Как завоевать и сохранить доверие Покупателей
Хилтон и Шератон
Как удвоить оборот вашей фирмы
Эпилог