От автора 9
Введение 11
Часть I
Итак, вы — не общественный человек 13
1. Как лучше узнать самого себя 14
Что такое застенчивость? 15
Что такое самоуверенность? 15
Кто застенчив? 16
Застенчивость и биология: гены, темперамент и мозг 17
Вы уверены, что вы застенчивы? 19
Когда вы застенчивы? 20
Ваши страхи 22
Ваши чувства — не самое важное на свете 24
Где ваше внимание? 26
2. Пути повышения уверенности в себе 28
Три простых шага к преодолению застенчивости 30
Пять шагов к изменению своих привычек 31
Семь способов развития уверенности в себе 32
3. Побеждайте страхи любопытством 36
Учитесь слушать 37
Будьте любопытным, а не убежденным 37
Шесть способов, как научиться слушать 38
Как понимать других людей 40
Часть II
Навыки и стратегии для застенчивых людей 45
4. Взаимосвязь ваших действий 46
Не ждите, что вам сразу будет комфортно 48
Подумайте о других людях 49
Поставьте простые задачи по налаживанию связей 50
Приемы налаживания связей для застенчивых людей 51
Правильно выбирайте мероприятие 51
Самые трудные — первые несколько минут 53
Станьте принимающей стороной 54
Как выявить тех, с кем легче разговаривать 55
Как присоединиться к разговору 55
Плохая память на имена 56
Танго визитных карточек 57
Как им запомнить вас? 58
Где имеются лучшие возможности для налаживания
связей? 59
Контрольный список связей 59
5. Избавляемся от страха перед личной встречей 61
Что такое светский разговор? 62
Как описать себя десятью словами? 63
Создание предложения из десяти слов 65
Не разговаривайте как робот 67
Задайте вопрос первым 68
Начало разговора 68
Не говорите просто «Все нормально» 70
Углубляйтесь в разговор 70
Создавайте почву для дальнейшего общения во время
разговора 71
Делайте заметки о людях, с которыми встречаетесь 72
Как выйти из разговора 73
Что вы можете сказать 73
Еда и разговоры 74
Встреча один на один 75
Вовлеките слушателя в рассказ 76
Четыре элемента, которые должен содержать
рассказ 77
Создать собственный рассказ 77
Два важных вопроса 79
Всегда благодарите 80
6. Не бойтесь телефона 81
Когда телефон является наилучшим способом
общения 82
Будьте готовы сделать звонок 84
Голосовая почта — ваш друг 85
Это ужасно неприятное молчание 86
Как вежливо повесить трубку 89
7. Говорите ли вы на невербальном языке? 90
Как могут восприниматься ваши действия 91
Надо знать свой невербальный язык 91
Не жалейте времени на приготовления 92
Образ уверенности 93
Контролируйте невербальный язык 94
Значение сильного, уверенного рукопожатия 97
8. Инструменты общения для интровертов 99
Как избежать недопонимания 100
Как обратиться к человеку в Сети 101
Как написать электронное сообщение, которое
прочтут 102
Электронные советы застенчивым менеджерам 105
Когда не следует пользоваться электронной почтой 106
Когда применять мгновенные сообщения (МС) 106
Когда хорошо посылать МС 107
Как эффективно использовать МС 107
Опасности МС 108
Использование новых инструментов для налаживания
связей 108
Использование блогов, списков электронной рассылки
и онлайновых бюллетеней 111
9. Торговые навыки для стеснительных продавцов 112
Что продаем? 113
Холодный обзвон 116
Торговая презентация 116
Реакция на возражения 117
Приготовьте ответы на наиболее частые возражения 119
Как просить купить у вас товар 120
10. Как руководить застенчивыми людьми 123
Помощь застенчивым людям 124
Интервью с застенчивыми людьми 128
Присматривайте за «дедовщиной» на работе 129
Часть III
Шпаргалка по коммуникациям 131
11. Как сказать то, что хочется 132
Предмет: ответ «нет» 133
Предмет: избежание недоразумений 135
Подготовьтесь к трудному разговору 139
Как заставить людей отвечать на ваши сообщения:
простые стратегии 145
12. Что говорить в разных ситуациях 147
Предмет: политика в офисе 147
Предмет: выступление в присутствии группы людей 150
Шесть советов как вести презентацию 151
Предмет: социализация 153
Предмет: деньги 156
Предмет: успешные переговоры 158
Рекомендуемая литература
