Оглавление
Предисловие ....................................................................... 6
Глава 1. Общая характеристика конкурентоспособности това-
ров и услуг .......................................................................... 9
1.1. Сущность понятий «конкуренция»
и «конкурентоспособность» товаров и услуг ................................9
1.2. Роль оценки конкурентоспособности товаров
и услуг в предпринимательской деятельности ..........................15
1.3. Конкурентоспособность товаров и услуг
как фактор национальной безопасности .....................................18
1.4. Критерии конкурентоспособности как носители
информации об удовлетворяемых потребностях ......................21
1.5. Классификация критериев конкурентоспособности
товаров и услуг .......................................................................................27
1.6. Факторы конкурентоспособности товаров и услуг ..........30
1.7. Характеристика терминов, связанных с понятием
«конкурентоспособность товаров и услуг» .................................32
1.8. Объекты и субъекты оценки
конкурентоспособности продукции ...............................................33
Вопросы и задания для самопроверки .............................................40
Глава 2. Критерии конкурентоспособности товаров
услуг ...............................................................................42
2.1. Уровень качества и его стабильность .....................................43
2.1.1. Понятие уровня качества товаров ...................................43
2.1.2. Общая характеристика потребительских
показателей качества товаров .......................................................45
2.1.3. Методика оценки уровня качества товаров .................49
2.1.4. Показатели качества услуг .................................................61
2.1.5. Стабильность уровня качества товаров и услуг .........66
2.2. Социальная адресность ...............................................................76
2.3. Подлинность ....................................................................................82
2.4. Безопасность ...................................................................................97
2.5. Потребительская новизна ....................................................... 104
2.5.1. Инновационная деятельность как фактор
новизны .............................................................................................. 104
2.5.2. Понятие нового товара ...................................................... 106
2.5.3. Стабильность новизны ...................................................... 110
2.6. Имидж ............................................................................................ 118
4 5 Оглавление
2.6.1. Понятие и роль имиджа .................................................... 118
2.6.2. Факторы, влияющие на имидж ...................................... 119
2.6.3. Программы эффективного имиджа .............................. 125
2.6.4. Имидж и брендинг .............................................................. 127
2.6.5. Поправка на имидж при оценке
конкурентоспособности ............................................................... 130
2.7. Информативность ...................................................................... 132
2.7.1. Виды конкурентных преимуществ ............................... 134
2.7.2. Информативность как ограничительный
критерий ............................................................................................ 136
2.7.3. Ложные и символически конкурентные
преимущества .................................................................................. 146
2.7.4. Источники надежной информации
о конкурентных преимуществах ............................................... 151
2.7.5. Информативность услуг ................................................... 153
2.8. Цена потребления ...................................................................... 155
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 171
Глава 3. Макроэкономические факторы
конкурентоспособности товаров и услуг ............................ 172
3.1. Основные и развитые факторы ............................................. 173
3.2. Общие и специализированные факторы ........................... 176
3.3. Правило ромба М. Портера .................................................... 177
3.4. Роль государства в обеспечении
конкурентоспособности ................................................................... 183
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 203
Глава 4. Микроэкономические факторы
конкурентоспособности .................................................... 205
4.1. Производственные факторы ................................................... 210
4.2. Рыночные факторы .................................................................... 215
4.3. Сбытовые и сервисные факторы .......................................... 218
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 227
Глава 5. Техническое регулирование как фактор
конкурентоспособности товаров и услуг ............................ 228
5.1. Техническое законодательство .............................................. 230
5.2. Стандартизация ........................................................................... 231
5.3. Оценка и подтверждение соответствия товаров
и услуг .................................................................................................... 240
5.4. Оценка и подтверждение соответствия систем
качества .................................................................................................. 248
5.5. Критерии конкурентоспособности органов
по сертификации ................................................................................ 253
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 255
Глава 6. Методы оценки конкурентоспособности товаров ... 257
6.1. Принципы оценки ...................................................................... 258
6.2. Порядок оценки .......................................................................... 263
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 283
Глава 7. Особенности оценки конкурентоспособности
услуг ............................................................................... 284
7.1. Принципы оценки ...................................................................... 284
7.2. Критерии оценки ........................................................................ 288
7.3. Методология оценки конкурентоспособности
услуг розничной торговли .............................................................. 292
7.4. Особенности оценки конкурентоспособности
образовательных услуг (на примере вузов) ............................. 301
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 316
Глава 8. Конкурсы как инструменты установления
конкурентоспособности товаров и услуг ............................ 318
8.1. Роль конкурсов ........................................................................... 318
8.2. Конкурсы в дореволюционной России .............................. 319
8.3. Конкурс-отбор поставщика продукции
для государственных нужд России .............................................. 323
8.4. Конкурс на соискание премии Правительства
Российской Федерации в области качества ............................. 325
8.5. Программа-конкурс «100 лучших товаров России» ..... 338
8.6. Национальная программа «Всероссийская марка
(III тысячелетие)» .............................................................................. 341
8.7. Прочие конкурсы ........................................................................ 345
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 350
Глава 9. Обеспечение конкурентоспособности товаров
и услуг ............................................................................. 351
9.1. Общая характеристика системы обеспечения
конкурентоспособности ................................................................... 351
9.2. Некоторые принципы системы обеспечения
конкурентоспособности ................................................................... 357
9.3. Роль государства в обеспечении
конкурентоспособности ................................................................... 368
Вопросы и задания для самопроверки .......................................... 370
Приложение 1. Выбор приоритетных критериев
конкурентоспособности на основе анализа скорости
старения критериев .................................................................................. 371
Приложение 2. Лауреаты премии Правительства
Российской Федерации в области качества ................................... 374
Приложение 3. Основные нормативные документы .................. 379
Литература ...................................................................... 381