Оглавление
От автора  6
Введение  7
Глава I. Деятельность руководителя  10
Раздел 1. История менеджмента  11
1.1. История понятия «менеджмент»  11
1.2. История становления менеджмента  12
Раздел 2. Простое понятие организации  18
2.1. Простое понятие организации  18
2.2 Структура организации  20
Раздел 3. Функции руководителя  25
3.1 Функции руководителя  25
Заключение  29
Глава 2. Инструменты руководителя  31
Раздел 1. Создание системы управления временем   32
1.1. Время  32
1.2. Система управления временем   33
1.3. Процесс создания системы управления временем   34
Раздел 2. Создание системы принятия решений  50
2.1. Решение  50
2.2. Процесс принятия решений  52
2.3. Система принятия решений  61
2.4. Инструменты принятия решений  63
Раздел 3. Создание системы коммуникаций  72
3.1. Коммуникация  72
3.2. Модель коммуникации  73
3.3. Процесс коммуникации  75
3.4. Система коммуникаций  78
3.5. Правила эффективной коммуникации  82
Раздел 4. Создание системы подбора персонала  85
4.1. Персонал  85
4.2. Система подбора персонала  86
4.3. Профиль компетенций  89
4.4. Оценка профиля компетенций  91
4.5. Структура интервью   103
Раздел 5. Создание системы управления качеством   106
5.1. Качество  106
5.2. Процесс выпуска продукции  110
5.3. Тестирование как основа качества продукции  114
5.4. Система контроля качества продукта  121
Глава 3. Эффективность  124
Раздел 1. Взгляд на эффективность  125
1.1. Эффективность. 125
1.2. Оценка эффективности. 126
1.3. Нечто выше эффективности. 133
Заключение  137
Библиографический список   139
Благодарности   140