Раздел 1 Управление качеством бизнеса
Раздел 2 Стратегии совершенствования бизнеса
Раздел 3 Применение полученного опыта и знаний на Российских предприятиях
Приложения
Приложение 1 Опыт предприятий малого и среднего бизнеса в Японии- лидеров в области качества
Приложение 2 Содержание оценочных категорий японской премии качества
Приложение 3 Анкета самооценки по критериям японской премии качества
Приложение 4 Содержание критериев функциональной модели оценки менеджмента
Приложение 5 Вопросы для экспресс-оценки по критериям функциональной модели оценки менеджмента
Приложение 6 Схема классификации процессов организации