Введение
О чем и для кого эта книга 4
Как вызвать гнев получателя
с первых же строк письма 6
Никогда так не пишите 8
Шесть вещей в письмах,
которые раздражают всех 10
Матчасть
Уважать время и внимание 29
Вежливость — это не слова 51
Уважать границы 101
Когда лучше не писать 131
Холодное письмо 153
Письмо в ответ на вакансию
или объявление 171
Практика
Откликнуться на вакансию 191
Сделать предложение клиенту 201
Ответить на претензию клиента 209
Ответить на хамское письмо,
когда клиент неправ 215
Напомнить коллеге о себе
и задаче 219
Пригласить специалиста
на работу 225
Пригласить интересного лектора
на конференцию 231
Ответить на письмо,
в котором выпускают пар 239
Предложить свой продукт 245
Попросить поработать
на выходных 251
Что дальше 254
