Введение. Обогащая жизнь
Часть I. ВДОХНОВИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЕБЕ
Глава 1. Мечтайте о грандиозном
Глава 2. Работа за улыбки
Глава 3. Воспитывайте бесстрашных сотрудников
Глава 4. Укрепляйте доверие
Глава 5. Способствуйте развитию обратной связи
Глава 6. Развивайте у сотрудников способность
решать многие задачи одновременно
Глава 7. Предоставьте вашим сотрудникам
возможности
Часть II. СЛУЖИТЕ ВНЕШНЕМУ КЛИЕНТУ
Глава 8. Следуйте разработанным Apple пяти шагам
обслуживания
Глава 9. Перезагружайте внутренние часы ваших
клиентов
Глава 10. Продавайте преимущества
Глава 11. Высвобождайте скрытые способности
своих клиентов
Глава 12. Создавайте моменты восторга
Глава 13. Отрепетируйте сценарий
Глава 14. Обеспечьте непротиворечивость,
последовательность опыта, который даете вашим
потребителям
Часть III. СОЗДАЙТЕ АТМОСФЕРУ
Глава 15. Устраните беспорядок
Глава 16. Уделите внимание мелочам оформления
Глава 17. Спроектируйте дизайн, воздействующий
на разные чувства
Заключение. Душа компании Apple