Введение 5

1. Решения в системе государственного и муниципального управления 7

1.1. Сущность и содержание управленческих решений 7

1.2. Формы разработки и реализации управленческих решений 18

1.3. Функции решения в методологии и организации процесса управления 21

1.4. Влияние человеческого фактора на процесс разработки управленческих решений 25

Контрольные вопросы 28

2. Классификация управленческих решений 30

2.1. Особенности управленческих решений 30

2.2. Принципы классификации управленческих решений 32

Контрольные вопросы 44

3. Модели, методология и организация процесса разработки управленческих решений 45

3.1. Системный подход как основа разработки и принятия управленческих решений 45

3.2. Целевая ориентация управленческих решений 58

3.3. Модели и методы принятия управленческих решений 78

Контрольные вопросы 100

4. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив управленческого решения 102

4.1. Типология систем, в которых разрабатываются

и принимаются решения 102

4.2. Структура внешней среды процесса разработки и принятия управленческих решений 105

4.3. Применение SWOT-анализа при разработке стратегических решений 109

Контрольные вопросы 116

5. Приемы разработки и выбора управленческих решений

в условиях неопределенности и риска 118

5.1. Понятие неопределенности и риска 118

5.2. Классификация рисков при разработке управленческих

решений 128

5.3. Методы уменьшения неопределенности и риска при разработке управленческого решения 132

Контрольные вопросы 138

6. Контроль и ответственность при реализации управленческих

решений 140

6.1. Контроль реализации управленческих решений 140

6.2. Ответственность при реализации управленческих решений 152

Контрольные вопросы 159

7. Условия и факторы качества и эффективности управленческих решений 160

7.1. Факторы качества управленческих решений 160

7.2. Методы управления качеством 171

7.3. Эффективность управленческих решений 178

Контрольные вопросы 183

8. Разработка и принятие управленческих решений на основе информационно-коммуникационных технологий 184

8.1. Автоматизированные средства поддержки управленческих функций 184

8.2. Информационно-коммуникационные технологии разработки управленческих решений 188

Контрольные вопросы 202

Список литературы 204

Приложения 210

Приложение 1. Содержание теоретического курса 210

Приложение 2. Распределение часов по темам и видам учебных занятий 212

Приложение 3. Темы курсовых работ 213

Приложение 4. Задания к практическим занятиям 215

Приложение 5. Пример разработки управленческого решения 241

Приложение 6. Контрольный тест 253