Введение 9
Глава 1. Кого волнует вербальная агрессия 12
Глава 2. Почему я: факторы уязвимости к вербальной
агрессии 25
Глава 3. Вербальные агрессоры — кто они? 41
Глава 4. Вербальная агрессия: судебные прецеденты и кодексы корпоративного поведения 52
Глава 5. Поэтапный план, позволяющий остановить вербальную агрессию 70
Глава 6. Значение индивидуальности в борьбе против вербальной агрессии 83
Глава 7. Пять показательных примеров: сценарии вербальной агрессии 102
Глава 8. Влияние вербальной агрессии на производительность труда и здоровье 130
Глава 9. Особые ситуации, связанные с вербальной
агрессией 139
Глава 10. Набор из двадцати практических методов, позволяющих остановить вербальную агрессию 164
Эпилог. Иллюстрация рабочего места, защищенного от вербальной агрессии 173
Примечания к главам 175
Литература 178
Об авторе
