К читателю

Глава 1. Работа секретаря по бездокументному обслуживанию

1.1. Секретарь в организации

1.2. Деловые и личностные качества секретаря

1.3. Профессиональная этика секретаря

1.4. Культура речи

1.5. Приветствие и представление

1.6. Подготовка и проведение совещаний

1.7. Ведение деловой беседы

1.8. Взаимоотношения секретаря с коллективом

1.9. Прием посетителей

1.10. Организация и проведение протокольных мероприятий

1.11. Деловые приемы

1.12. Правила ведения телефонных переговоров

1.13. Подготовка командировок

1.14. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран

1.15. Визитные карточки

1.16. Электронный этикет

1.17. «Подсобное хозяйство» секретаря

1.18. Выбор делового букета

1.19. Корпоративные знаки внимания

Глава 2. Порядок обращения с конфиденциальными документами

2.1. Понятие о конфиденциальном делопроизводстве

2.2. Документирование конфиденциальной информации

2.3. Правила работы с конфиденциальными документами

2.4. Формирование и оформление дел

2.5. Учет конфиденциальных документов