СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Маркетинг и потребитель
Развитие потребления: история проблемы
Становление науки о поведении потребителя
Маркетинговые решения и потребитель
Глобальные потребительские рынки: структура и стратегии
Экономическое поведение потребителя
Роль концепции предельной полезности в теории потребления
Предпочтения потребителя и кривая безразличия
Моделирование процессов потребительского поведения
Внешнее влияние на поведение потребителей
Влияние культуры на сферу потребления
Социальные классы и статус человека
Персональное влияние
Влияние семьи
Влияние ситуации и розницы
Инновации и потребитель
Индивидуальные особенности потребителей
Информация и ее влияние на потребителя
Классификация информации. Информационное обеспечение товара
Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке
Информирование потребителей
Обработка информации потребителем
Обучение потребителей
Маркетинговые исследования потребителей
Характеристика процесса маркетинговых исследований потребителей
Оценка реакции потребителя на рынке
Анализ удовлетворенности конечного потребителя
Деловое покупательское поведение
Правовые аспекты потребительского поведения
Вопросы и задания по дисциплине
Глоссарий
Литература
Приложения
