Предисловие 9
Вступление 11
Глава первая
Лидерство и управление 16
Постановка задачи, объединяющей всех сотрудников
компании 17
Разработка стратегии 25
Постановка целей, поддающихся отслеживанию,
в рамках стратегии 28
Разработка подробного плана реализации стратегии 29
Донесение стратегии до подчиненных 31
Реализация намеченных шагов и их мониторинг 38
Построение и использование эффективной системы
информирования и контроля 44
Реорганизация компании и подбор сотрудников,
способных помочь в выполнении целей 45
Выводы 46
Глава вторая
Создание эффективно работающего коллектива 47
Разъяснение сотрудникам и руководителям компании
сути новых возможностей 50
Открытость перед сотрудниками компании 58
Создание ясной картины навыков, необходимых
для успешного карьерного продвижения
в обновленной компании 61
Наeм сотрудников на основании картины навыков
и умений «нового времени» 75
Преимущества создания коллектива на основе
многообразия 78
Выводы 81
Глава третья
Повышение квалификации персонала 82
Станьте движущей силой процесса подготовки кадров 85
Умение понимать разницу между базовыми навыками
и требованиями конкретных ситуаций 86
Создание возможностей для обучения в процессе работы
и в ходе отдельных проектов 89
Использование эффективной модели оценки работы
и «обратной связи» 94
Использование систем контроля как инструментов
кадрового развития 97
Развитие управленческих навыков ситуативного
управления 98
Стратегическое управление системой вознаграждений
и компенсаций 103
Осмысление собственных ошибок в стратегических
интересах компании 104
Выводы 106
Глава четвертая
Позиционирование бренда для потребителей 108
Определение уникального значения выпускаемого
продукта или услуги для потребителей 110
Определение и фокусировка маркетинговых усилий
на целевых потребительских группах 116
Создание имени и визуального образа бренда,
подкрепляющего выбранное позиционирование 120
Работа по построению бренда в местах продаж 121
Создание системы маркетинговых коммуникаций,
находящей отклик у целевых потребительских
групп бренда 124
Определение приоритетов и построение
последовательности действий, усиливающих
позиционирование бренда 126
Предотвращение «размывания позиционирования»
в маркетинге и рекламе компании 128
Шаги по построению многослойного восприятия бренда 128
Отслеживание «брендовпаразитов», пользующихся
популярностью вашей марки 130
Точное распределение маркетинговых ресурсов 131
Выводы 133
Глава пятая
Управление отношениями с клиентами 134
Понимание своего потребителя 137
Понимание причин выбора потребителем ваших товаров 142
Определение приоритетов клиентской базы 143
Определение групп людей, влияющих на приобретение
ваших товаров и услуг 146
Поиск новых возможностей 148
Создание стратегии продаж 150
Представление рыночного предложения потребителю 152
Создание планов действий и выполнение договоров 156
Определение графика проведения текущих совещаний
и встреч для отчетов о проделанной работе 157
Выводы 161
Глава шестая
Финансовая стратегия и управление 162
Определение главной цели вашей компании 165
Понимание способов описания ценности вашего бизнеса 166
Создание модели, соединяющей движущие силы бизнеса
с процессом повышения стоимости компании 167
Развитие финансовых механизмов, создающих прибавочную стоимость компании и приемлемых для отрасли 169
Модель создания ценности (график) 178
Внедрение в умы финансистов отношения служения
компании, а не контроля над ней 180
Политика концентрации внимания финансистов
компании на экономической стороне вашего бизнеса
и процессе создания прибавочной стоимости 181
Эффективное общение с инвесторами 182
Построение эффективной системы контроля
и информирования 185
Признание важности присутствия в компании
специалистов в различных отраслях 189
Создание системы компенсации для персонала,
связанной с рыночной стоимостью акций компании 190
Выводы 191
Глава седьмая
Взаимодействие с людьми 192
Понимание основной аудитории 194
Эффективная организация содержания выступлений 202
Установление психологической связи с аудиторией 211
Выводы 214
Заключение 215
Приложение первое
Оценка стоимости бизнеса с использованием методики
дисконтированного потока свободных
денежных средств 216
Приложение второе
Оценка стоимости капитала 221
Вычисление совокупной стоимости капитала компании 223
Краткий справочник руководителя 225
