Книга построена в виде серии простых советов, которые раскрывают секреты легендарного успеха знаменитого ресторатора Чарли Троттера. Чем бы ни занималась ваша компания, предлагаемые рекомендации помогут улучшить обслуживание клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.
ISBN: 5-9614-0409-9
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: сентябрь 2006
В учебном пособии раскрываются организационные принципы сервисной деятельности, показываются богатые резервы обеспечения качественного уровня жизни путем преодоления состояния кризиса и конфликтности, представлены аспекты надежности клиентурного порядка, даются предпосылки созидательного единения, а не противостояния. На примере использования законов сервисной деятельности определяется выбор...
ISBN: 978-5-8114-5768-7
Издательство:
Лань
Дата выхода: сентябрь 2020
Рассматриваются методологические и теоретические основы сервисной деятельности, особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персонала с потребителями услуг в процессе продажи и предоставления услуг, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. В издание включены материалы нормативно-правового...
ISBN: 978-5-406-06876-2
Издательство:
КноРус
Дата выхода: ноябрь 2018
Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий от собственников компании, но в результате лидерами становятся те, кто...
ISBN: 978-5-00169-225-6
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: октябрь 2020
О чем эта книга Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий от собственников компании, но в результате лидерами...
ISBN: 978-5-91657-742-6
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: июнь 2013
Книга посвящена двум существенным аспектам деятельности товарных складов, испытывающим дефицит нормативно-правового регулирования, - сертификации услуг товарного склада и товарораспорядительной документации. Изложены требования к системе управления качеством услуг товарного склада в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 версии 2000 г., соблюдение которых необходимо для оценки,...
ISBN: 5-901397-11-8
Издательство:
Стандарты и качество
Дата выхода: январь 2002
В пособии рассматриваются процессы становления и развития сертификационной деятельности в России, отражающие концептуальные подходы, реальное состояние и перспективы ее развития в свете существующих тенденции мировой практики и национальных задач в области сертификации. Основное внимание уделено практическим аспектам развития сертификации, неоднозначности подходов к перспективам развития...
ISBN: 5-7990-0692-5
Издательство:
Приор
Дата выхода: январь 2002
Представленные в книге примеры успешных людей и ведущих компаний мира демонстрируют, какую роль в судьбе предприятия могут сыграть те, кто наделен качествами руководителя. Методики, описанные авторами, дают четкое представление о том, как следует развивать качества лидера. Основываясь на своем опыте, а также на обширном опыте корпоративного руководства, авторы дают вполне доступный и полезный урок...
ISBN: 978-5-222-13297-5
Издательство:
Феникс
Дата выхода: май 2009
Во всем мире сетевой маркетинг помогает людям достичь финансового благополучия. Но как заставить его работать на вас? Легенда сетевого маркетинга Зиг Зиглар вместе с Джоном П. Хейзом расскажут, какие шаги нужно предпринять, чтобы реализовать себя в сетевом бизнесе, повысить свой доход, привлечь дистрибьюторов и добиться заслуженного успеха. Эта книга поможет вам избавиться от предубеждений в отношении...
ISBN: 5-8459-0675-X
Издательство:
Диалектика
Дата выхода: апрель 2005
Многие из нас никогда не задумывались о том, сколько времени мы тратим на телефонные разговоры «ни о чем», на общение в социальных сетях, да и просто сидя за компьютером, блуждая по просторам всемирной паутины. А ведь все это время, ресурсы и энергию можно использовать в продуктивных целях, обеспечивая себе стабильный дополнительный (а может быть, и основной) заработок и повышая свой уровень жизни. Обо всем...
ISBN: 978-5-370-04604-9
Издательство:
Омега-Л
Дата выхода: февраль 2019
Книга посвящена комплексному исследованию международных гостиничных сетей и выявлению закономерностей возникновения сетевой формы организации в современном гостиничном бизнесе. В его основе – положение сетевой концепции теории стратегического управления, систематизация знаний об особенностях гостиничного продукта и гостиничной отрасли, материалы интервью с генеральными менеджерами отелей...
ISBN: 978-5-9924-0006-9
Издательство:
Издательство Высшей школы менеджмента
Дата выхода: апрель 2009
Рассмотрены сущность и структура сетевого планирования и управления (СПУ), параметры сетевых графиков и принципы их оптимизации. Для студентов вузов, аспирантов и преподавателей экономических и технических специальностей, инженерно-технических работников, занимающихся вопросами планирования и управления.
ISBN: 5-94735-057-2
Издательство:
Новое знание
Дата выхода: декабрь 2004
Почему стоит прочесть эту книгу Что произойдет, если кто-то скажет, что вашим поведением управляет какая-то мощная невидимая сила? Большинство из нас скептически отнеслись бы к такому заявлению, но в основном так и бывает. Наш мозг постоянно получает и передает сигналы, которых мы не сознаем. Исследования показывают, что эти сигналы сопровождают значительное количество наших решений, например, о том, что...
ISBN: 978-5-496-01419-9
Издательство:
Питер
Дата выхода: март 2015
Из этой практической книги, которую автор написал, основываясь на опыте своей работы более чем с пятью миллионами руководителей разного уровня, вы узнаете, как выработать непоколебимую уверенность в себе и повысить самооценку, что позволит вам покинуть комфортную зону и пойти на риск, даже когда нет никаких гарантий. Рекомендации Брайана помогут вам шаг за шагом строить фундамент веры в себя. Для...
ISBN: 978-985-15-3748-4
Издательство:
Попурри
Дата выхода: январь 2017
В этой книге вы найдете эффективную программу личностного роста, включающую множество простых психологических тестов и практических упражнений. Книга зажжет в вашей душе огонь уверенности в своих силах и поможет жить так, как вы того заслуживаете.
ISBN: 5-9550-0567-6
Издательство:
София
Дата выхода: июль 2006
Почему одни люди добиваются успеха, а другие нет? Все зависит от уверенности в себе! Из этой практичной книги, которую автор написал, основываясь на опыте своей работы более чем с пятью миллионами руководителей разного уровня, предпринимателей, продавцов и других амбициозных людей в шестидесяти странах мира, вы узнаете, как выработать непоколебимую уверенность в себе. Используя советы Брайана Трейси, вы...
ISBN: 9789851533226
Издательство:
Попурри
Дата выхода: август 2017
Убеждение - мощная сила. Каждый день мы все больше зависим от способности убеждать других. Какая бы не стояла перед нами задача: получить согласие, добиться принятия решения, изменить чье-то отношение - во всем наш успех зависит от того, насколько велика наша сила убеждения. Львиная доля успеха состоит от самооценки и оценки ситуации: осведомленности внутренней - о себе самом, и внешней - о том, что...
ISBN: 5-98995-010-1
Издательство:
Претекст
Дата выхода: январь 2006
Все гениальное просто! То, что это утверждение касается не только великих научных открытий, но и сферы бизнеса, убедительно доказывают Джек Траут и Стив Ривкин в своей новой работе «Сила простоты». Авторы смогли разобраться и «упростить» такие аспекты, как лидерство и управление персоналом, ценообразование и маркетинг. В каждом случае они стремятся дойти до сути, до понимания истинного положения вещей....
ISBN: 5-469-00740-5
Издательство:
Питер
Дата выхода: январь 2005
Убеждение - мощная сила. С каждым днем мы все больше и больше зависим от способности убеждать других. Какая бы ни стояла перед нами задача - получить согласие, добиться принятия решения, изменить чье-то отношение, - успех зависит от силы нашего убеждения. Большую роль в этом играют самооценка и оценка ситуации: осведомленности внутренней - о себе самом, и внешней - о том, что происходит вокруг нас. Развить...
ISBN: 978-5-98995-050-8
Издательство:
Претекст
Дата выхода: июль 2008
Традиционные стратегии конкуренции все больше становятся достоянием истории. Сегодня главной движущей силой конкурентной борьбы больших компаний становится способность осуществлять поглощения, которые обеспечивают преимущества, обусловленные, экономикой масштаба. Книга Андрея Визяка обобщает колоссальный опыт А.Т.Kearney, одной из ведущих мировых стратегических консалтинговых компаний. Автор...
ISBN: 978-5-94833-082-2
Издательство:
ИД Технологии
Дата выхода: декабрь 2008