Как измерить удовлетворенность клиентов
(рус.) Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную...
ISBN: 5-16-002429-8
Издательство:
Инфра-М
Дата выхода: август 2005
Найденных опечаток пока нет
Добавить запись