книги Бизнес Менеджмент (управление) Общие вопросы менеджмента

Бланшар К.; Боулз Ш.

Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Код 3656602

ISBN: 978-5-00057-171-2
192 страницы

июнь 2014
Манн, Иванов и Фербер

Нет в продаже

Аннотация к книге "Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов"

О чем эта книга
"Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники".
Таков первый совет новому региональному менеджеру — герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль. Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.
Для кого эта книга
Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом.
Цитаты из книги
Уже не секрет
У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов.
Приключения менеджера
Въезжая на парковку перед магазином, менеджер заметил большие корзины с цветами, отмечавшие ряды автомобилей, и будку служащего. Объявление на ней гласило "Позвольте нам припарковать ваш автомобиль. Нет смысла терять на это время, которое можно потратить на покупки в Саллис".
Чего хочет клиент?
Представь, что ты открываешь ресторан быстрого обслуживания с намерением делать лучшие в мире гамбургеры и начинаешь обсуждать с посетителем свой чизбургер с беконом, ни разу не задумавшись о том, каким же он должен быть. Вам будет нелегко общаться!
Идеальный таксист
В кармане сиденья перед вами есть несколько журналов и сегодняшняя газета. А впереди у меня — небольшой холодильник, так что, если хотите пить, я предложу вам кока-колу или сок в подарок. Еще у меня есть два термоса с кофе — обычным и без кофеина, — на случай, если вы захотите выпитьчашечку.
Есть над чем подумать
Ведущий программы брал интервью у одного писателя по имени Уэйн Дайер. У него только что вышла книга под названием «Когда поверишь, тогда и увидишь». Он сказал: "Если вы встаете утром с ожиданием плохого дня, то вряд ли себя разочаруете".
Клиенты ждут подвоха
Когда мы начинали, работники мыли только лобовое стекло. Я запретил им дотрагиваться до всех остальных, если только клиент не попросит об этом сам. Некоторые очень внимательно наблюдали за работой. Они как будто бы ждали ошибки, чтобы получить повод для скандала.

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода:	июнь 2014
ISBN:	978-5-00057-171-2
Тираж:	2 000 экземпляров
Объём:	192 страниц

Книга находится в категориях

распродажа

Вместе с этой книгой покупают

-5%

Стоматология. Тесты и ситуационные задачи бумажная книга

Василий Владимирович...

25.53 USD 24.26 USD

В корзину

Боги Бал-Сагота бумажная книга

Роберт Ирвин Говард

Нет в продаже

Здесь была Бритт-Мари бумажная книга

Фредрик Бакман

14 USD

В корзину

Как что называется? бумажная книга

Ричард Скарри

14.61 USD

В корзину

Сморчок, маленький тролль бумажная книга

Даниэль Дрешер

11.92 USD

В корзину

Театральные люди бумажная книга

Сергей Николаевич

14.4 USD

В корзину

Стоматология. Тесты и ситуационные задачи

бумажная книга

Василий Владимирович Афанасьев

Учебное пособие соответствует требованиям действующего ФГОС и программе по специальности «Стоматология». Пособие состоит из трех частей, включающих тесты и ситуационные задачи. Материал представлен в виде текстового и визуализированного контента, посвященного всем разделам стоматологии — терапевтической, хирургической, ортопедической, а также детской стоматологии и челюстно-лицевой хирургии. ...

Издательство: ГЭОТАР-Медиа
Дата выхода: январь 2018

25.53 USD 24.26 USD

В корзину

Здесь была Бритт-Мари

бумажная книга

Фредрик Бакман

Бритт-Мари — не самый легкий в общении человек. Не то чтобы она была как-то особенно упряма, капризна или придирчива — просто свято уверена, что всегда, везде и во всем должен быть абсолютный порядок. Но весь порядок рушится в одно мгновение, когда Бритт-Мари узнает, что Кент, с которым они сорок лет прожили в образцовом браке, изменил ей. Она принимает удивительное для самой себя решение — собрать...

Издательство: Синдбад
Дата выхода: декабрь 2018

14 USD

В корзину

Как что называется?

бумажная книга

Ричард Скарри

Как что называется, кто чем занимается. Ричарду Скарри можно доверить воспитание своих детей. Ричард Скарри расскажет про мир под новым углом зрения. И если ваши малыши уже знают, кто такие котенок Хакли, червячок Лоули и другие жители Города добрых дел, то они с удовольствием будут изучать мир и дальше с Ричардом Скарри. Напомним, что Ричард Скарри входит в тройку самых популярных дошкольных авторов...

Издательство: Карьера Пресс
Дата выхода: март 2019

14.61 USD

В корзину

Сморчок, маленький тролль

бумажная книга

Даниэль Дрешер

Маленький тролль по имени Сморчок — страшный ворчун и брюзга. Он всегда чем-то недоволен, и больше всего он хочет, чтобы его оставили в покое и не трогали. Но однажды случается нечто такое, что полностью меняет жизнь Сморчка. Может быть, он вовсе не такой уж неприветливый и грубый, каким кажется на первый взгляд? «Сморчок, маленький тролль» — замечательная история о преображающей силе дружбы. Даниэла...

Издательство: Добрая книга
Дата выхода: июль 2019

11.92 USD

В корзину

Театральные люди

бумажная книга

Сергей Николаевич

Это книга о тех, для кого Театр не просто профессия, но потребность души и главное содержание жизни. Речь о великой страсти, которая проявляется по-разному и не только на сценических подмостках, — именно она предопределила судьбу героев Сергея Николаевича, сделав кого-то жертвой, а кого-то — счастливым победителем. "Театральные люди" — это актерские портреты, яркие статьи о режиссерах, художниках и...

Издательство: АСТ
Дата выхода: март 2019

14.4 USD

В корзину