книги

Хороший потребитель- довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. Адлер Ю. П

Код 394953

Нет в продаже

Аннотация к книге "Хороший потребитель- довольный потребитель, или что приходит в голову, когда говорят про удовлетворенность и лояльность. Адлер Ю. П"

Стремление добиться максимальной удовлетворенности и лояльности потребителей стало в последние годы одним из ключевых направлений стратегий компаний по всему миру. Тема удовлетворенности отражена в стандарте ISO 9000:2000, в сбалансированной системе показателей, в моделях совершенства и премиях качества.
Что такое удовлетворенность потребителей и почему следует активно заниматься ее измерением? Как развивалось понимание удовлетворенности и лояльности в историческом контексте? Почему при...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Стандарты и качество
Дата выхода: март 2006
ISBN: 5-94938-038-X
Тираж: 1 000 экземпляров
Объём: 44 страниц
Масса: 64 г
Обложка: мягкая

Вместе с этой книгой покупают