Сервисология (человек и его потребности): учеб. пособие
Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг,...
ISBN: 978-5-9765-3803-0
Издательство:
Флинта
Дата выхода: апрель 2018
Найденных опечаток пока нет
Добавить запись