книги

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Код 4221709

Нет в продаже

Аннотация к книге "Моменты истины. В сервисе нет мелочей"

Цитата
За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить дальнейшее будущее компании, а именно: будет ли она развиваться и процветать или потерпит крах.
О чем книга
Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: февраль 2015
ISBN: 978-5-9614-5063-7
Объём: 168 страниц

Книга находится в категориях

распродажа

Вместе с этой книгой покупают