книги Бизнес Менеджмент (управление) Общие вопросы менеджмента

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Код 4945124

Нет в продаже

Аннотация к книге "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. .Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и...

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Альпина Паблишерз
Дата выхода: ноябрь 2018
ISBN: 978-5-9614-1078-5
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 384 страниц
Масса: 719 г

Вместе с этой книгой покупают