книги Наука, техника, медицина Гуманитарные науки Психология

Сервисология. Человек и его потребности

Код 559807

  • ISBN: 978-5-9765-0119-5
  • 248 страниц
  • март 2008
  • Флинта
  • 351 г

Нет в продаже

Аннотация к книге "Сервисология. Человек и его потребности"

Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.

Оставить комментарий

Оцените книгу:

Издательство: Флинта
Серия:
Дата выхода: март 2008
ISBN: 978-5-9765-0119-5
Тираж: 3 000 экземпляров
Объём: 248 страниц
Масса: 351 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см: 29 x 22 x 2
Обложка: твёрдая

Книга находится в категориях

Техника

Вместе с этой книгой покупают