книги Аудиокниги Аудиофайлы

Заглянуть

Джанелл Барлоу Клаус Мёллер

Жалоба как подарок

Код 5051569

август 2016
16+

Аудио книга

Нет в продаже

Доступные форматы mp3 mp4

Аннотация к книге "Жалоба как подарок"

"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок».

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените товар:

Возрастное ограничение:	16+
Правообладатель:	Олимп-Бизнес
Дата выхода:	август 2016
Поставщик контента:	ООО «ЛитРес»

Вместе с этой книгой покупают

Сакральные знания Древней Индии. Ведические обряды бумажная книга

Ольга Евгеньевна...

15.3 USD

В корзину

Тайны головного мозга. Вся правда о самом медийном органе

Тайны головного мозга. Вся правда о самом... бумажная книга

Эрик Чадлер

Нет в продаже

Борьба с помехами бумажная книга

Александр...

15.05 USD

В корзину

-10%

Гибель Богов-2. Книга шестая. Прошедшая вечность бумажная книга

Ник Перумов

10.17 USD 9.15 USD

В корзину

Изучаем программирование на JavaScript бумажная книга

Эрик Фримен

31.45 USD

В корзину

Гвардиола против Моуринью: больше, чем тренеры бумажная книга

Руи Лянча

Нет в продаже

Сакральные знания Древней Индии. Ведические обряды

бумажная книга

Ольга Евгеньевна Крючкова Елена Александровна Крючкова

Магия - особая система мышления, при которой чело обращается к неким мистическим силам, дабы влиять на события. Для этого используется некий обряд, заклинание или действо. В этой книге речь пойдет об индийской магии.

Издательство: Велигор
Дата выхода: март 2018

15.3 USD

В корзину

Борьба с помехами

бумажная книга

Александр Александрович Харкевич

Проблема обеспечения надежной передачи сигналов при наличии помех считается важнейшей проблемой прикладной теории информации. Данная монография является кратким введением в современную теорию методов повышения помехоустойчивости. Она содержит компактное изложение методов, воззрений и результатов, позволяющее обозреть всю проблему в целом. Цель книги - помочь начинающему работать в данной области...

Издательство: URSS
Дата выхода: февраль 2018

15.05 USD

В корзину

10%

Гибель Богов-2. Книга шестая. Прошедшая вечность

бумажная книга

Ник Перумов

Вечность прошла. Что делать тебе теперь, Хедин Познавший Тьму? Соратников всё меньше, врагов всё больше. Мироздание, которое ты стремился хранить и оберегать, всё неустойчивее. Дальние Силы, Спаситель, Молодые боги и боги Древние, возвысившиеся смертные маги — все они вышли против тебя в открытую, действуя по принципу "разделяй и властвуй". Явились на свет сущности, о которых эоны лет никто не слышал,...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: март 2018

10.17 USD 9.15 USD

В корзину

Изучаем программирование на JavaScript

бумажная книга

Эрик Фримен Элизабет Робсон

Вы готовы сделать шаг вперед в веб-программировании и перейти от верстки в HTML и CSS к созданию полноценных динамических страниц? Тогда пришло время познакомиться с самым "горячим" языком программирования - JavaScript! С помощью этой книги вы узнаете все о языке JavaScript - от переменных до циклов. Вы поймете, почему разные браузеры по-разному реагируют на код и как написать универсальный код, поддерживаемый всеми...

Издательство: Питер
Дата выхода: май 2018

31.45 USD

В корзину