книги Бизнес Реклама и маркетинг

Джереми Барлоу

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Код 359105

ISBN: 5-9693-0013-6
288 страниц

ноябрь 2005
Олимп-бизнес
398 г

Нет в продаже

Аннотация к книге "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии"

«Жалоба – это подарок» – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная книга. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы книги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.
Книга адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы книги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Книга дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое.
В книге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба – не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В книге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы «Жалоба как подарок».
Авторы книги: Дженель Барлоу, доктор философии и психологии, автор книг по менеджменту, президент американского отделения компании TMI. Клаус Мюллер, датский бизнесмен и экономист, автор нескольких бестселлеров, посвященных менеджменту, кроме того, является основателем компании TMI, ставшей одной из самых крупных в мире компаний по обучению менеджменту с представительствами в 38 странах (в том числе и в России).

Оставить замечание о найденной опечатке Версия для печати

Оставить комментарий

Текст комментария

Оцените книгу:

Издательство:	Олимп-бизнес
Дата выхода:	ноябрь 2005
ISBN:	5-9693-0013-6
Объём:	288 страниц
Масса:	398 г
Размеры(высота, ширина, толщина), см:	22 x 15 x 2
Обложка:	твёрдая
Переводное издание	+
Язык оригинала:	английский

Вместе с этой книгой покупают

Артбук «Кибердеревня» бумажная книга

Никита Ворожищев

51.26 USD

В корзину

Сказки. Стихи. В рисунках А. Елисеева бумажная книга

С.Я. Маршак

Нет в продаже

Креативный программист бумажная книга

Ваутер Грунефелд

17.15 USD

В корзину

Прикладной анализ текстовых данных на Python. Машинное обучение и создание приложений обработки естественного языка

Прикладной анализ текстовых данных на Python.... бумажная книга

Бенджамин Бенгфорт

Нет в продаже

Латинский язык (для медицинских и фармацевтических колледжей и училищ) (для СПО)

Латинский язык (для медицинских и... бумажная книга

Юлия Ивановна Городкова

Нет в продаже

Йога. С чего начать. 100 асан для гибкого и красивого тела

Йога. С чего начать. 100 асан для гибкого и... бумажная книга

Инна Леонидовна Видгоф

Нет в продаже

Артбук «Кибердеревня»

бумажная книга

Никита Ворожищев

Стань ближе к полюбившимся героям и узнай, как сложились их образы. Мрачный Плутонск-13 или шумный Сатурнский рынок, где можно купить все, что угодно, — каждая локация вселенной «Кибердеревни» поражает своей узнаваемостью и в то же время фантастичностью. Большой удобный формат и яркие цветные страницы дают возможность разглядеть все детали не только у дороги космопоезда, но и у хозяйственной...

Издательство: Эксмо
Дата выхода: февраль 2024

51.26 USD

В корзину

Креативный программист

бумажная книга

Ваутер Грунефелд

Подобно написанию музыки, созданию нового бизнеса или планированию маркетинговой кампании, программирование является творческой деятельностью. Так же, как и техническим навыкам, креативности можно научиться и улучшать ее, постоянно практикуясь! Вооружитесь методами, позволяющими обратить креативность на пользу более эффективному решению проблем, повышению производительности и созданию более...

Издательство: Питер
Дата выхода: март 2024

17.15 USD

В корзину

Просмотренные товары

Дом на проклятом месте электронная книга

Александр Токарев

Нет в продаже