Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей...
Леонардо Ингильери, Мика Солом
О чем эта книга Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в...
ISBN: 978-5-91657-581-1
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: декабрь 2012