Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения?...
ISBN: 978-5-9614-1079-2 Издательство: Альпина Паблишерз Дата выхода: ноябрь 2009
В книге обобщается опыт разработки консалтинговых проектов создания комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений различного профиля (финансовых, промышленных, офисных) и различных размеров - от малого предприятия до крупной корпорации. Подробно рассматривается методологическая и инструментальная база консалтинга -CASE-технологии. По сравнению с первым изданием добавлены...
ISBN: 5-93517-017-5 Издательство: Горячая линия - Телеком Дата выхода: декабрь 1999
В книге обобщается опыт разработки консалтинговых проектов создания комплексных интегрированных систем автоматизации предприятий и учреждений различного профиля (финансовых, промышленных, офисных) и различных размеров - от малого предприятия до крупной корпорации. Подробно рассматривается методологическая и инструментальная база консалтинга - САSЕ-технологии. По сравнению с первым изданием...
ISBN: 5-93517-099-X Издательство: Горячая Линия - Телеком Дата выхода: июнь 2002
ISBN: 978-5-8041-0488-8 Производитель: Книжный мир Дата выхода: январь 2012
В данном издании обобщены, проанализированы и снабжены профессиональными рекомендациями вопросы теории и практики современного делопроизводства и документооборота. Книга, создана на основе действующих на территории Российской Федерации общегосударственных нормативно-методических материалов, которые регламентируют документационное обеспечение управленческой деятельности. Изложены требования,...
ISBN: 978-5-8041-0549-6 Производитель: Книжный мир Дата выхода: январь 2012
Электронный справочник профессионала
ISBN: 978-5-8041-0525-0 Производитель: Книжный мир Дата выхода: ноябрь 2010
ISBN: 978-5-406-01444-8 Производитель: КноРус Дата выхода: январь 2013
В электронном учебнике обобщены многолетние теоретические и практические исследования авторов по проблеме использования системного анализа в менеджменте. Актуальность проблемы обусловлена потребно
ISBN: 978-5-406-00612-2 Производитель: КноРус Дата выхода: май 2010
ISBN: 978-5-406-00619-1 Производитель: КноРус Дата выхода: январь 2011
В настоящем учебном пособии подробно рассмотрены проблемы формирования и реализации стратегического и оперативного менеджмента в строительной организации. Первая часть учебного пособия раскрывает основы стратегического менеджмента, включая методические положения по разработке и практическому осуществлению стратегических планов. Одновременно с этим подробно отображены методы приведения...
ISBN: 978-5-8041-0455-0 Производитель: Книжный мир Дата выхода: ноябрь 2009
Пособие посвящено анализу теоретических и практических проблем управления. Рассматриваются ключевые категории и понятия науки управления, характеризуется сущность социального управления, его основные цели, функции и методы; дается анализ системы управления и субъектов управленческого воздействия.
ISBN: 5-16-002172-8 Производитель: Инфра-М Дата выхода: декабрь 2004
Как правильно управлять консалтинговыми, аудиторскими, юридическими, рекрутинговыми фирмами? Как строить взаимодействие с клиентами и партнерами? Как организовать маркетинг? Все эти вопросы рассматриваются в данной аудиокниге ведущим мировым экспертом. Книга Дэвида Майстера впервые вышла на английском языке в 1993 году, с тех пор выдержала десяток переизданий и стала настольной для сотен тысяч...
ISBN: 978-5-91657-007-6 Производитель: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: ноябрь 2008
Учебник представляет собой дальнейшую разработку вопросов теории и практики общего управления организацией, которым были посвящены ранее изданные работы автора. Новые главы и дополнительные материалы отражают теорию и практику управления в отечественных изарубежных компаниях (организациях), что предопределило название учебника. Для студентов, аспирантов, специалистов, изучающих современные...
ISBN: 5-16-000824-1 Производитель: Инфра-М Дата выхода: январь 2001
Что делает человека человеком - воспитание. Еврея делает евреем еврейская мать. Три женщины-еврейки делятся советами и опытом: как воспитать такого человека, которому под силу, создать свою крепкую семью, добиться интеллектуального превосходства и благосостояния несмотря на очевидную несправедливость жизни, поднять на своих плечах державу и стать нацией умных людей.
ISBN: 978-5-904946-73-9 Издательство: Карьера Пресс Дата выхода: март 2013
Данная монография дискутирует вопросы, связанные с аспектами стратегического управления технологической конкурентоспособностью промышленного предприятия на основе методологии мобилизации его резервов. Автор предлагает рассматривать понятие стратегической конкурентоспособности, как с точки зрения экономической категории, так и с точки зрения объекта управления, при этом автор берет за основу...
ISBN: 978-5-4365-2267-8 Издательство: КноРус Дата выхода: январь 2017
Книга - учебное пособие, предназначенное для деловых людей, менеджеров, преподавателей и студентов вузов, слушателей системы последипломного образования и повышения профессиональной квалификации, для руководителей государственных, региональных и местных органов управления. Она полезна лидерам общественных организаций и политических партий. Знание менталитета как механизма мыслительной...
ISBN: 978-5-87953-264-7 Издательство: Народное образование Дата выхода: октябрь 2010
Мужскую сборную США по баскетболу на Олимпийских играх 1992 года прозвали "Дрим Тим", потому что в ее составе не было обычных спортсменов. Это была команда, полностью состоявшая из величайших мастеров, которые стремятся к общей цели. Эта сборная была непобедима. Но команду профессионалов, которые отдают все силы на благо общего результата, можно создать и в бизнесе... О чем эта книга О том, как...
ISBN: 978-5-91657-481-4 Издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата выхода: июль 2012
Продолжительность 2 ч. 30 мин
ISBN: 978-985-494-581-1 Производитель: Дикта Дата выхода: март 2011
Тонете в потоке электронной почты? Читаете сотни писем и стараетесь ответить на все? Тратите на это уйму времени, ничего не успеваете, вызываете недовольство начальства, нервничаете и впадаете в панику? Знакомая картина одной из современных фобий – страха перед электронной почтой. Эта книга – оригинальное современное руководство для тех, кто дорожит каждой минутой рабочего времени и не хочет тратить...
ISBN: 978-5-389-11484-5 Издательство: Азбука Дата выхода: сентябрь 2016
ЗАПОМИНАЙ-КА! - прекрасный помощник детям и родителям в освоении школьной программы. Ваш ребенок с трудом осваивает новую тему в школе? Подарите ребенку ЗАПОМИНАЙ-КУ! Таблица-плакат на стене или рабочем столе ученика - это всегда успешно выполненные уроки! Запомнить трудный для усвоения учебный материал совсем не сложно, если рядом - ЗАПОМИНАЙ-КА!
ISBN: 5-94455-049-X Издательство: Литера Дата выхода: январь 2002
"Лаборатория успеха" 3-е изд., стер
ISBN: 978-5-9791-0198-9 Издательство: Омега-Л Дата выхода: август 2010
"Лаборатория успеха"
ISBN: 978-5-9791-0197-2 Издательство: Омега-Л Дата выхода: ноябрь 2009
Как возникают эмоции и какое влияние они оказывают на нас, как совершенствовать восприятие своих эмоций и научиться управлять ими в сложных ситуациях? Эта книга призвана помочь вам разумно использовать эмоциональную систему, которой вы обладаете. Адресована широкому кругу читателей.
ISBN: 978-5-370-03472-5 Издательство: Омега-Л Дата выхода: сентябрь 2014
Настольная книга специалистов
ISBN: 978-5-699-32131-5 Издательство: Эксмо Дата выхода: декабрь 2009
Жизнь ускоряется, как стиральная машина в режиме отжима. Скорости увеличиваются, сроки сокращаются, информационные потоки захлестывают, вычислительные и коммуникационные возможности зашкаливают. Общество все время за чем-то гонится, растет новое поколение, которое автор называет "поколение Fast". Рано или поздно оно придет и в вашу компанию в виде новых сотрудников, новых руководителей и даже новых...
ISBN: 978-5-459-00926-2 Издательство: Питер Дата выхода: февраль 2012
