Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные...
ISBN: 978-5-459-01016-9
Издательство:
Питер
Дата выхода: декабрь 2011
В учебнике в доступной форме изложены основные вопросы учебного курса по менеджменту. Рассмотрены основные положения теории управления, обобщение практики такого управления, а также методов управления фирмой как субъектом рынка. Основное внимание уделено методам принятия управленческих решений и интегральному характеру деятельности современного менеджера. Также в книге отражены проблемы...
ISBN: 978-5-392-32975-5
Издательство:
Проспект
Дата выхода: декабрь 2020
Как добиться власти и влиять на людей, чтобы не просто выжить, но даже добиться успеха. Джеффри Пфеффер вскрывает суть власти, показывает принципы и правила, – примените их в своей жизни. Перестаньте ждать, что все улучшится само по себе. Или что другие добьются власти и добровольно используют ее для того, чтобы изменить жизнь вокруг, а заодно и вашу. В ваших силах найти – или создать – лучшее место для себя....
ISBN: 978-5-00074-009-5
Издательство:
Карьера Пресс
Дата выхода: сентябрь 2014
В книге `Власть, бизнес и гражданское общество` представлены материалы дискуссий, проведенных Фондом `Либеральная миссия` в 2000-2002 годах. Каждая из них посвящена конкретной проблеме: дерегулированию, административной реформе, выходу России на рынок высоких технологий, принятию новых законопроектов и их эффективной реализации. В целом же книга - о либеральных реформах, затрагивающих все сегменты...
ISBN: 5-94282-132-1
Издательство:
"О.Г.И.""U.H.P.H"
Дата выхода: январь 2003
«Как добиться грандиозного успеха, начав с нуля, или «американская мечта» в действии: версия Starbucks» -в этом основной смысл книги Говарда Шульца «Влейте в неё своё сердце». Автор рассказывает историю превращения в мощную корпорацию некогда скромной сети из трех кофейных магазинчиков в Сиэтле. Говард Шульц на собственном примере показал, что успеха может достичь каждый, если очень захочет. Но смысл для...
ISBN: 5-315-00023-0
Издательство:
Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге
Дата выхода: октябрь 2004
Полезные советы по менеджменту от Джека Уэлча с большим количеством жизненных примеров. Джек Уэлч, легендарный руководитель General Electric, и его жена - бывший главред Harvard Business Review - подготовили актуальное руководство по бизнесу, которое поможет вам справиться со всеми современными вызовами на пути к правильной стратегии, успешному лидерству и отличной карьере. За последние годы авторы консультировали...
ISBN: 978-5-00057-699-1
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: январь 2016
Учебный курс посвящен созданию инфраструктуры сетей Windows Server 2003. Вы узнаете, как развертывать и конфигурировать протокол TCP/IP, использовать DHCP для управления IP-адресацией, настраивать DNS-клиенты, серверы и зоны.
ISBN: 5-7502-0227-5
Издательство:
Русская Редакция
Дата выхода: декабрь 2004
Данная книга — наиболее полное и подробное руководство по самостоятельному построению сбалансированной системы показателей в компании. Авторы — сотрудники известной немецкой консалтинговой фирмы Horvath & Partners детально описывают все этапы построения сбалансированной системы показателей: разработку и анализ стратегии компании, выбор целей, показателей, целевых значений, построение стратегической...
ISBN: 978-5-9614-0935-2
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: октябрь 2008
В книге подробно изложены методы и способы внедрения международного стандарта ИСО 50001:2011 на предприятиях промышленного сектора. Это готовый для практического и теоретического использования материал, который проливает свет на важнейшие аспекты оптимизации управления за энергоресурсами производства в разрезе глобальных вызовов, стоящих перед человечеством.
ISBN: 978-5-906955-22-7
Издательство:
Clever
Дата выхода: июнь 2017
В учебном пособии излагаются особенности менеджмента как деятельности по управлению фирмой с целью производства товаров и сбыта их на внешних рынках. Раскрыты основные цели, задачи и функции менеджмента, а также технология при-нятия решений.
ISBN: 5-86894-325-2
Издательство:
Ось-89
Дата выхода: январь 2003
В учебном пособии излагаются особенности менеджмента как деятельности по управлению фирмой с целью производства товаров и сбыта их на внешних рынках. Раскрыты основные цели, задачи и функции менеджмента, а также технология принятия решений. Даны рекомендации в осуществлении их сбыта. Раскрыты основные направления маркетинга: изучение спроса потребителей; выбор определенной ценовой, товарной, сбытовой...
ISBN: 978-5-9957-0067-8
Издательство:
Ось-89
Дата выхода: январь 2009
В настоящем учебно-практическом пособии обобщается опыт реализации арбитражной процедуры внешнего управления предприятиями, накопленный в РФ за последние годы. Подробно рассмотрены основные функции и задачи внешнего управления.
ISBN: 5-7749-0291-9
Издательство:
Дело
Дата выхода: февраль 2003
Рассматриваются теоретические и методологические основы внутризаводского планирования и менеджмента предприятий машиностроения и радиоэлектронного приборостроения в условиях рыночной экономики. В особые разделы выделены: 1. Внутризаводское планирование, 2. Менеджмент предприятия. В первом разделе рассматриваются: сущность и структура системы внутри-заводского планирования; стратегическое...
ISBN: 978-5-436-50584-8
Издательство:
ЭКОЛИТ
Дата выхода: январь 2016
Эта книга - для тех, кто интуитивно ощущает, что обладает скрытым в глубине души богатством. Эта тайная сила внутри вас умственно, физически и духовно связана с карьерой, властью, финансовым благополучием и личными отношениями. Выполнив несложные действия под руководством вдохновенного учителя Джона Ф.Демартини, вы сможете раскрыть в себе эту силу и начать жить полноценной жизнью. С помощью этой книги вы:...
ISBN: 978-5-9573-1669-5
Издательство:
ИГ "Весь"
Дата выхода: июль 2010
Кого выпускает современная средняя и высшая школа - независимых, творческих, сильных профессионалов или слабых, безликих невротиков-невежд? Что такое мультикультурность: попытка сделать мир более справедливым, разнообразным и ярким или уступка дикости нецивилизованных народов и шаг назад на пути к прогрессу? Чего на самом деле добиваются зеленые движения, маскируя под лозунгами о защите природы...
ISBN: 978-5-9614-7137-3
Издательство:
Альпина Паблишер
Дата выхода: сентябрь 2018
Лексика является наиболее открытой и динамичной сферой языка. Она откликается на развитие всех областей жизни: экономики, культуры, политики. В языке непрерывно появляются новые слова и постепенно уходят старые. Нарастающая сфера человеческих знаний прежде всего закрепляется в словах и их значениях, благодаря чему лексических приобретений в языке становится все больше. Естественно, все эти лексические...
ISBN: 978-5-4365-1779-7
Издательство:
Проспект
Дата выхода: январь 2017
В предлагаемом исследовании сделана попытка обобщить существующие теоретические подходы к коммуникационному аспекту антитеррористической деятельности, проанализировав положительные и отрицательные последствия действий национальных и наднациональных властных структур Европейского Союза в борьбе с терроризмом начиная с 2001 года. Книга предназначена сотрудникам правоохранительных органов,...
ISBN: 978-5-00077-026-9
Издательство:
Международный центр социально-политических исследований и консалтинга
Дата выхода: январь 2014
Основа этой книги - осмысление результатов масштабных исследований, проведенных компанией McKinsey с целью выяснить, каким образом отношение к сотрудникам определяет успех фирмы. То, что предлагаемые читателю мысли и советы опираются не просто на формальную логику и личный опыт авторов, но и на достоверный исследовательский материал, делает издание особенно полезным. Книга убедительно показывает, что...
ISBN: 978-5-91657-286-5
Издательство:
Манн, Иванов и Фербер
Дата выхода: январь 2012
Эта книга - захватывающая история о "гражданской войне" в одной из наиболее могущественных компаний индустрии развлечений. В ноябре 2003 года Рой Дисней, председатель совета директоров студии Walt Disney Animation и племянник ее основателя Уолта Диснея, ушел в отставку и объявил войну генеральному директору корпорации Майклу Эйзнеру ...
ISBN: 5-9614-0372-6
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Дата выхода: июль 2006
Цитата "Восьмой навык - это не просто дополнение Семи навыков еще одним, о котором почему-то позабыли. Восьмой навык связан с пониманием значения третьего измерения, которое является ответом на самый главный вызов новой Эпохи работника интеллектуального труда, и с приданием семи навыкам энергии этого измерения. Восьмой навык заключается в том, чтобы Обрести свой голос и Вдохновить на это других". Стивен...
ISBN: 978-5-9614-5733-9
Издательство:
Альпина Паблишер
Дата выхода: апрель 2016
Цитата "Мой жизненный опыт и преподавательская деятельность привели меня к выводу, что секрет понимания организационного поведения кроется не в изучении организационного поведения самого по себе, а в исследовании и постижении человеческой природы. Как только вы начнете понимать основополагающие составляющие человеческой природы, вы получите ключ, позволяющий раскрыть потенциал, заложенный в людях и...
ISBN: 978-5-9614-1682-4
Издательство:
Альпина Паблишерз
Дата выхода: ноябрь 2011
В современном мире эффективность становится обязательной для людей и организаций. Однако, чтобы выживать, преуспевать, выделяться среди других и вести за собой в новой реальности, которую Стивен Кови называет новой Эпохой работника интеллектуального труда, мы должны, опираясь на эффективность, двигаться за ее границы. Новая эра истории человечества требует достижения величия. Она призывает к тому,...
ISBN: 978-5-9614-1129-4
Издательство:
Альпина Паблишерз
Дата выхода: сентябрь 2009