В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные...

ISBN: 978-5-98124-377-6
Производитель: Добрая книга
Дата выхода: октябрь 2008

ISBN: 9785171517014
Издательство: АСТ
Дата выхода: август 2022

Порой, чтобы получить прощение, одного "извини меня" не достаточно. Особенно, когда речь идет о серьезном проступке - предательстве или долгом игнорировании чувств и интересов близкого человека. Требуется особый подход, чтобы ликвидировать трещину в отношениях. Известный психотерапевт Молли Хоус разработала четырехступенчатую модель правильных извинений. В ее основу легли тридцать лет клинической...

ISBN: 9785041171742
Издательство: Эксмо
Дата выхода: декабрь 2020

Чувствительность — качество, которое можно считать как наказанием, так и подарком судьбы.    О чем книга «Близко к сердцу: Как жить, если вы слишком чувствительный человек» Высокочувствительные люди, или «новые интроверты», — так называют тех, кто острее других реагируют на шум или суету, быстро устают от общества и любят уединение. Эти люди тонко чувствуют мир и обращают внимание...

ISBN: 978-5-9614-6735-2
Издательство: Альпина Паблишер
Дата выхода: декабрь 2017

Навык ведения переговоров — обязательный инструмент к достижению невероятных результатов в карьере, в бизнесе и повседневной жизни. Многолетний опыт автора, основанный на многочисленных адвокатских баталиях и закулисной борьбе в органах государственной власти, позволяет читателям окунуться в теорию и практику успешных переговоров, ознакомиться с тактиками и приемами делового общения и овладеть...

ISBN: 9785041109271
Издательство: Эксмо
Дата выхода: сентябрь 2020

Давайте знакомиться: меня зовут Юля Борисовна. Так называют меня ученики. А их много. Я учу говорить, работаю со взрослыми и детьми, актёрами и бизнесменами, учителями и продавцами. Когда я пишу этот текст, одна из моих учениц получает премию лауреата в Щукинском театральном училище. Я горжусь своими учениками и очень люблю учить, поэтому создала свой блог @oratoriia. А теперь я очень хочу поучить и вас. Из этой...

ISBN: 9785171174545
Издательство: АСТ
Дата выхода: май 2020

Остроумная, богато иллюстрированная книга, в которой систематически изложено многое из того, что современная психология может предложить всем, кто стремится повысить свое психологическое мастерство в повседневном общении с людьми и свою психологическую культуру. Адресуется всем.

ISBN: 978-5-89357-404-3
Издательство: Смысл
Дата выхода: февраль 2021

Знаете, как распознать подлинные намерения человека? Хотите прочесть чужие мысли? Желаете узнать истинный характер своего нового знакомого или коллеги? Существуют довольно простые и проверенные методы, которые может освоить каждый. Надо всего лишь обращать внимание на мимику и поведение человека, на его манеру одеваться, на его почерк, стиль эсэмэсок, электронных писем, образы татуировок и даже на...

ISBN: 9785171187231
Издательство: АСТ
Дата выхода: июль 2020

Перемены — неотъемлемая часть нашей жизни. В сознании людей Востока олицетворением постоянной изменчивости нашего мира был дракон, могущественное существо, способное погубить человека или же одарить его своей силой и мудростью, если человеку удается с ним справиться. Перемены — это дракон, — говорили в Китае, — оседлай его и преобразись. В своей новой книге Рон Рубин и Стюарт Эвери Гоулд, авторы...

ISBN: 5-98124-026-1
Издательство: Добрая книга
Дата выхода: январь 2005

Творческим даром обладает каждый человек. Ведь творчество заключается не только в умении писать картины, создавать литературные произведения или иные шедевры. Вы можете творить красоту и дружбу, сеять счастье и радость, приносить примирение и покой. И все это творчество.    Раскрыть ваш творческий потенциал совсем не сложно. Автор уверена — творческая сила заключена в особом отношении к жизни:...

ISBN: 978-5-9573-2381-5
Издательство: Весь
Дата выхода: январь 2012

Новая книга Александра фон Шёнбурга, автора бестселлера "Искусство стильной бедности", - о легкой, непринужденной беседе, или, как говорят англичане, "smalltаlk", которая должна начинаться свободно, с пустяков. Нет ничего легче, говорит Александр фон Шёнбург, чем привлечь к себе внимание людей умелой беседой. Эта остроумная и веселая книга о великом искусстве маленькой беседы необходима всем, кто хочет...

ISBN: 9785751615864
Издательство: Текст
Дата выхода: май 2020

Автор раскрывает специфику мастерства составления убедительных текстов, учит умению четко выражать свои мысли и отстаивать свою точку зрения, грамотно использовать слова для построения отношений с людьми. Для широкого круга читателей.

ISBN: 978-985-15-0513-1
Издательство: Попурри
Дата выхода: январь 2009

Эта книга поможет вам раскрыть неизвестные доселе таланты и успешно применить их в личной и деловой жизни, покажет, насколько просто создать особое впечатление о себе, своей продукции или услугах, научит оставаться на связи и поддерживать контакты без назойливости. Книга адресована каждому, кто желает усовершенствовать свое искусство общения.

ISBN: 978-5-88503-810-2
Издательство: Диля
Дата выхода: январь 2009

Вообразите, что в любой ситуации на работе или в частной жизни вы способны искусно и творчески вести переговоры, точно зная, какую выбрать стратегию и тактику, и, что еще важнее, добиваясь того, чего хотели, и даже немного большего. Эта книга предоставит вам все, что нужно для того, чтобы стать блестящим переговорщиком. Автор тщательно, с множеством примеров анализирует основные этапы переговоров:...

ISBN: 978-5-98995-087-4
Издательство: Претекст
Дата выхода: ноябрь 2011

Эта книга посвящена любовным отношениям. Почему вы не в состоянии вызвать ответные  эмоции  у того, кого хотите видеть своим партнером, или вызываете только отрицательные? Почему вас раздражает тот, кто вас любит? Вы уже думаете, что если любовь где-то существует, то вне пределов вашей досягаемости?   Эта книга написана для того, чтобы помочь вам стать счастливыми - чтобы на ваши чувства ответил объект...

ISBN: 978-5-6040743-5-0
Издательство: Страта
Дата выхода: март 2018

Иследовав эту важную тему, автор-мужчина делиться полученными результатами с широким кругом читательниц- женщин любого возраста и социального положения , но книга, без сомнения . будет столь же полезна и их партнерам.

ISBN: 985-483-322-4
Издательство: Попурри
Дата выхода: декабрь 2004

Публичные выступления - процесс творческий, но автор книги с легкостью развеивает известный миф о «прирожденных» ораторах, которые «смело выходят на сцену и произносят правильные слова». Основной посыл этой книги - каждый человек способен научиться выступать перед любой аудиторией и в любой ситуации, соблюдая такие принципы, как искренность, осознанность, сопереживание, новизна, поддержание...

ISBN: 978-5-98995-086-7
Издательство: Претекст
Дата выхода: июль 2012

Менеджмент - это умение достигать целей с помощью других людей. Книга «Как управлять людьми» - практическое руководство для менеджеров всех уровней. Опираясь на многолетнюю менеджерскую практику, автор отсекает все лишнее и показывает, как менеджерам развивать в себе качества и типы поведения, ведущие к успеху. Это переработанное второе издание содержит всю важнейшую информацию, необходимую менеджерам...

ISBN: 978-5-98995-062-1
Издательство: Претекст
Дата выхода: март 2010

Перед вами практическое руководство по эффективному вербальному, невербальному и письменному деловому общению. Проверенные советы и приемы помогут удержать интерес большой аудитории, произвести впечатление на потенциального работодателя или просто победить в дискуссии на важной встрече. Развитие коммуникативных навыков может иметь прямое влияние на ваш карьерный рост. В этой книге вы найдете все...

ISBN: 978-5-98995-116-1
Издательство: Претекст
Дата выхода: декабрь 2018

Советы Карнеги, как правильно общаться, изменили к лучшему жизнь миллионов людей в Америке, Европе и России. Это число наверняка увеличилось бы, если читатели получили бы упражнения, с помощью кото­рых они могли накрепко "внедрить" эти советы в свою жизнь, свое создание! Такая книга создана. Она перед вами! .Здесь вы найдете 10 уроков по системе Карнеги. Эти уроки насыщены упражнениями, выполняя которые вы...

ISBN: 978-5-17-112787-9
Издательство: АСТ
Дата выхода: декабрь 2018